Términos y Condiciones de Uso

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de CupoFacil.com, una plataforma que permite a personas encontrar servicios locales, revisar disponibilidad, reservar horas online y, cuando el negocio lo habilita, realizar pagos a través de medios integrados.

Al navegar, registrarte, publicar servicios, reservar, pagar o utilizar cualquier funcionalidad de CupoFacil, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

2. Qué es CupoFacil

CupoFacil es una plataforma de reservas y gestión para negocios de servicios. Los negocios pueden crear un perfil público, publicar servicios, horarios, profesionales, recursos, paquetes y promociones. Los clientes pueden explorar opciones y realizar reservas según la disponibilidad informada por cada negocio.

CupoFacil facilita la tecnología para conectar a clientes y negocios, pero no presta directamente los servicios publicados por los negocios. La ejecución, calidad, precio, disponibilidad, condiciones comerciales y cumplimiento del servicio corresponden al negocio que lo ofrece.

3. Tipos de usuarios

3.1. Clientes

Los clientes pueden buscar servicios, revisar perfiles públicos, reservar horas, rastrear reservas, pagar cuando el negocio lo permita, gestionar su cuenta, activar una cuenta después de reservar como invitado y acceder a su historial cuando corresponda.

3.2. Negocios

Los negocios pueden publicar su perfil, configurar servicios, precios, imágenes, disponibilidad, profesionales, recursos, sucursales, horarios, bloqueos, paquetes, promociones, reservas manuales, clientes y medios de pago opcionales.

3.3. Staff y administradores

Los negocios pueden operar con usuarios de staff o roles internos. El acceso a funcionalidades depende de los permisos configurados. CupoFacil también puede contar con usuarios administradores para operación, soporte, revisión y seguridad de la plataforma.

3.4. Menores de edad

CupoFacil no está dirigido a menores de edad como usuarios independientes. Si una reserva o servicio involucra a una persona menor de edad, debe ser realizada, autorizada o supervisada por una persona adulta responsable, según corresponda al servicio y a la normativa aplicable.

4. Reservas

• Las reservas se generan según disponibilidad, duración, recursos, profesionales, bloqueos y reglas configuradas por el negocio.
• Algunas reservas pueden realizarse como invitado, entregando datos de contacto necesarios para confirmación y seguimiento.
• El negocio es responsable de mantener actualizada su disponibilidad y de cumplir las reservas aceptadas o confirmadas.
• El cliente es responsable de asistir en la fecha y hora reservada, entregar datos correctos y revisar las condiciones del servicio.
• Las reservas pueden estar sujetas a políticas de cancelación, modificación, confirmación, pago, retención o no-show definidas por el flujo y por el negocio.

5. Pagos, comisiones y Mercado Pago

CupoFacil permite operar reservas sin pago online. Crear perfil, publicar servicios, compartir la página del negocio y recibir reservas para pagar al momento de la atención no tiene costo base para el negocio.

Cuando un negocio activa un medio de pago integrado, como Mercado Pago, puede aceptar pagos online, autorizaciones, retenciones o cobros asociados a reservas, paquetes o promociones, según las capacidades disponibles para cada flujo. En esos casos, CupoFacil puede cobrar una comisión por venta pagada en la plataforma. Esta comisión permite cubrir costos de pasarela, infraestructura y uso de la plataforma.

Las pasarelas de pago pueden aplicar sus propias condiciones, comisiones, revisiones, políticas de riesgo, tiempos de liquidación y reglas operativas. El negocio debe revisar y aceptar las condiciones del proveedor de pago correspondiente.

Cuando corresponde liquidar un pago al negocio, el monto puede transferirse descontando la comisión de plataforma y cualquier costo, retención, reversa o cargo aplicable según el flujo y la pasarela.

6. No-show, cancelaciones y modificaciones

Si un cliente no asiste a una reserva, su estado de usuario de confianza puede verse afectado para futuras reservas. Si el negocio tenía pagos online configurados, puede aplicarse una retención o cobro del servicio según la política del flujo. Cuando corresponda, el monto se liquida al negocio menos la comisión de plataforma.

Clientes y negocios pueden cancelar o modificar reservas según las funcionalidades disponibles y las condiciones aplicables. CupoFacil puede enviar notificaciones operativas, pero no garantiza que todas las partes revisen o respondan dichas comunicaciones a tiempo.

Los reembolsos, reversas o ajustes de pago dependen de las condiciones del negocio, del estado de la reserva, del medio de pago utilizado y de las reglas de la pasarela correspondiente. CupoFacil puede facilitar herramientas o información para gestionar estos casos, pero no garantiza reembolsos automáticos ni reemplaza las obligaciones comerciales del negocio frente al cliente.

7. Paquetes, promociones y créditos

Los negocios pueden publicar paquetes, promociones u otros beneficios comerciales cuando la funcionalidad esté disponible. Cada oferta puede tener precio, duración, vigencia, disponibilidad, cupos, condiciones de uso, servicios incluidos y reglas de redención.

El negocio es responsable de que la información publicada sea correcta y de cumplir las condiciones ofrecidas. CupoFacil puede mostrar, ordenar o destacar ofertas dentro de la plataforma, pero no garantiza resultados comerciales específicos.

8. Responsabilidades del negocio

• Publicar información veraz, actualizada y autorizada.
• Contar con derechos o permisos suficientes sobre imágenes, logos, marcas, nombres comerciales, descripciones, precios y cualquier contenido que publique en la plataforma.
• Cumplir los servicios, precios, horarios y condiciones informadas.
• Contar con permisos, licencias o autorizaciones necesarias para prestar sus servicios.
• Gestionar adecuadamente reservas, cancelaciones, reembolsos, reclamos y atención al cliente.
• No publicar contenido engañoso, ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

9. Responsabilidades del cliente

• Entregar datos correctos al reservar o registrarse.
• Revisar fecha, hora, servicio, precio, ubicación y condiciones antes de confirmar.
• Asistir puntualmente o cancelar con anticipación razonable cuando no pueda asistir.
• Usar la plataforma de buena fe y no realizar reservas falsas, abusivas o fraudulentas.

10. Limitación de responsabilidad

CupoFacil procura mantener una plataforma disponible, segura y útil, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni resultados comerciales específicos para los negocios.

CupoFacil no responde por la calidad, seguridad, legalidad, cumplimiento o resultado de los servicios prestados por negocios terceros, ni por acuerdos externos realizados fuera de la plataforma.

11. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al usar CupoFacil, aceptas que usemos datos necesarios para operar cuentas, perfiles, reservas, pagos, comunicaciones, seguridad, soporte y mejora de la plataforma.

12. Uso de datos de Google

Si utilizas autenticación o servicios vinculados a Google, CupoFacil puede acceder a datos básicos autorizados por ti, como nombre, correo e identificador, únicamente para crear, vincular o administrar tu cuenta y permitir el uso de funcionalidades de la plataforma. No vendemos estos datos ni los usamos para fines ajenos a CupoFacil.

13. Suspensión o cierre de cuentas

CupoFacil puede suspender, limitar o cerrar cuentas, perfiles, servicios o publicaciones cuando detecte incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, abuso de la plataforma, riesgo para usuarios o negocios, información engañosa o requerimientos legales.

14. Cambios en los Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica aceptación de los cambios.