Política de Privacidad

1. Alcance de esta política

Esta política aplica al uso de CupoFacil.com, sus páginas públicas, flujos de reserva, cuentas de usuario, perfiles de negocio, dashboards, formularios de contacto y funcionalidades asociadas a servicios, paquetes, promociones, pagos y notificaciones.

Al utilizar la plataforma, aceptas el tratamiento de información conforme a esta política y a los Términos y Condiciones publicados en CupoFacil.

2. Información que podemos recopilar

2.1. Datos de cuenta y contacto

• Nombre, apellido, correo electrónico y teléfono.
• Credenciales de acceso o identificadores de autenticación, incluyendo acceso mediante proveedores externos cuando corresponda.
• Roles asociados a la cuenta, como cliente, negocio, staff o administrador.

2.2. Datos de reservas y actividad

• Servicios reservados, fecha, hora, profesional o recurso asignado, estado de la reserva y notas necesarias para la atención.
• Reservas como invitado, solicitudes de activación de cuenta y datos necesarios para rastrear o confirmar una reserva.
• Historial de reservas, cancelaciones, asistencia y señales de confianza cuando la funcionalidad esté disponible.

2.3. Datos de negocios y servicios

• Información del negocio: nombre, descripción, dirección, ciudad, imágenes, logo, slug público y datos de contacto.
• Servicios, precios, duración, imágenes, disponibilidad, horarios, bloqueos, recursos, profesionales, paquetes y promociones.
• Información operativa del dashboard necesaria para gestionar agenda, clientes, pagos, reseñas y reportes.

2.4. Datos de pagos

Cuando un negocio activa pagos online, podemos procesar información relacionada con transacciones, preferencias de pago, estado de pago, reembolsos, retenciones, liquidaciones y comisiones. Los datos sensibles de tarjetas u otros medios de pago son procesados por la pasarela correspondiente, como Mercado Pago, bajo sus propias políticas y medidas de seguridad. CupoFacil no está diseñado para almacenar números completos de tarjeta.

2.5. Datos técnicos y de seguridad

Podemos registrar información técnica como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha, hora, rutas visitadas, eventos de seguridad, errores y actividad necesaria para proteger la plataforma, diagnosticar problemas y mejorar el servicio.

3. Cómo usamos la información

• Crear, autenticar y administrar cuentas de usuario y negocio.
• Mostrar perfiles públicos, servicios, disponibilidad, paquetes y promociones.
• Permitir reservas online, reservas como invitado, rastreo de reservas y gestión de agenda.
• Enviar confirmaciones, avisos operativos, recuperación de cuenta y comunicaciones relacionadas con reservas o cambios relevantes.
• Procesar pagos online opcionales, comisiones, retenciones, reembolsos y liquidaciones cuando un negocio activa una pasarela integrada.
• Prevenir abuso, fraude, overbooking, accesos no autorizados y usos indebidos de la plataforma.
• Analizar rendimiento, errores y uso general para mejorar estabilidad, seguridad y experiencia.

4. Con quién podemos compartir información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar CupoFacil, cumplir obligaciones legales o proteger derechos de usuarios, negocios y la plataforma.

• Negocios y clientes: compartimos los datos mínimos necesarios para gestionar una reserva, como nombre, contacto, servicio, horario y estado.
• Staff o profesionales del negocio: pueden acceder a información necesaria para ejecutar la atención y administrar agenda según sus permisos.
• Pasarelas de pago: cuando se usan pagos online, compartimos datos necesarios para crear, verificar o conciliar transacciones.
• Proveedores técnicos: servicios de hosting, correo, almacenamiento, analítica, soporte, seguridad o infraestructura pueden tratar datos en nuestro nombre.
• Autoridades o procesos legales: cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad de proteger derechos, seguridad o integridad del servicio.

5. Perfiles públicos y contenido visible

Los negocios pueden publicar información visible para clientes y visitantes, incluyendo nombre comercial, descripción, dirección aproximada o completa, imágenes, servicios, precios, disponibilidad, paquetes, promociones, reseñas y enlaces de reserva. El negocio es responsable de mantener esa información correcta, vigente y autorizada para su publicación.

El contenido que un negocio carga o configura, como fotografías, logos, marcas, nombres comerciales, descripciones, precios y condiciones de servicios, puede mostrarse públicamente en su perfil, en resultados de búsqueda o en páginas relacionadas dentro de CupoFacil. El negocio debe contar con autorización suficiente para publicar ese contenido y solicitar su actualización o retiro cuando corresponda.

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo autenticación, roles, permisos, controles de acceso y buenas prácticas de seguridad. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que recomendamos usar contraseñas seguras y mantener tus datos de acceso protegidos.

7. Conservación de datos

Conservamos la información durante el tiempo necesario para operar cuentas, reservas, pagos, soporte, historial, reportes, cumplimiento legal, prevención de abuso y resolución de disputas. Algunos datos pueden mantenerse por más tiempo cuando sean necesarios para obligaciones contables, legales, de seguridad o auditoría.

8. Tus derechos y solicitudes

Puedes solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de tus datos personales, así como formular consultas sobre su tratamiento. Para ejercer estos derechos, escríbenos a contact@cupofacil.com. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

Algunas solicitudes pueden estar limitadas cuando la conservación de datos sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, mantener registros de pagos o proteger derechos de terceros.

9. Datos de Google y acceso con terceros

Si usas autenticación con Google u otro proveedor externo, podemos recibir datos básicos autorizados por ti, como nombre, correo e identificador de cuenta, con el fin de iniciar sesión, crear o vincular tu cuenta y operar las funcionalidades de CupoFacil. No usamos estos datos para fines ajenos a la plataforma ni los vendemos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o técnicos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, cuando corresponda, podremos informar cambios relevantes por medios razonables dentro de la plataforma.