¿En qué podemos
ayudarte hoy?
Resuelve dudas sobre reservas, cuentas, pagos, negocios y el modelo de comisión por pagos online.
Mi Cuenta
Acceso, recuperación, datos personales y activación de cuenta.
Reservas
Cómo reservar, rastrear, cancelar o gestionar una cita.
Negocios
Perfil público, servicios, horarios, equipo y disponibilidad.
Pagos
Pago en la atención, Mercado Pago, comisiones y no-show.
Encuentra el camino correcto sin perder tiempo.
La mayoría de las dudas se resuelven entrando al flujo adecuado: rastrear una reserva, recuperar una cuenta, registrar un negocio o iniciar sesión.
Reservas
Rastrear una reserva
Consulta el estado de una reserva usando la información recibida al agendar.
Cuenta
Recuperar acceso
Solicita un enlace para recuperar tu cuenta o restablecer tu contraseña.
Negocios
Empezar como negocio
Conoce cómo publicar servicios, recibir reservas gratis y activar pagos opcionalmente.
Panel
Entrar a mi cuenta
Accede a tus reservas, perfil, dashboard de negocio o panel de staff.
Preguntas
Frecuentes
Resolvemos las dudas más comunes para clientes y negocios, con foco en reservas, pagos, confianza y operación diaria.
¿No encuentras la respuesta?
Escríbenos con el correo de tu cuenta, código de reserva o nombre del negocio para poder revisar tu caso más rápido.
¿Es gratis usar CupoFacil para clientes?
Sí. Los clientes pueden buscar servicios, revisar disponibilidad y reservar sin pagar una comisión adicional a CupoFacil. El precio del servicio lo define cada negocio.
¿Puedo reservar sin crear una cuenta?
Sí. Algunos flujos permiten reservar como invitado ingresando tus datos de contacto. Luego puedes activar tu cuenta para gestionar tus reservas con mayor comodidad.
¿Cómo cancelo o gestiono una reserva?
Si tienes cuenta, entra a Mis Reservas para ver el detalle. Si reservaste como invitado, usa el rastreador de reservas o revisa el correo de confirmación. Las condiciones de cancelación pueden depender de cada negocio.
¿Puedo pagar al momento de la atención?
Sí, si el negocio permite pago presencial o en efectivo. CupoFacil también puede mostrar pagos online cuando el negocio tiene una pasarela activa.
¿Cuánto cuesta usar CupoFacil como negocio?
Crear perfil, publicar servicios, compartir tu página y recibir reservas por pagar al momento de la atención es gratis. La comisión aplica solo cuando conectas un medio de pago integrado y el cliente paga dentro de la plataforma.
¿Necesito activar Mercado Pago para recibir reservas?
No. Puedes usar CupoFacil sin activar pagos online. Mercado Pago es opcional para negocios que quieren cobrar, retener o respaldar reservas desde la plataforma.
¿Qué pasa si un cliente no llega?
El cliente puede perder su estado de usuario de confianza. Si el negocio tiene pagos online configurados, puede aplicarse retención o cobro según la política del flujo; cuando corresponde, el monto se liquida al negocio menos la comisión de plataforma.
¿Puedo editar o pausar mis servicios?
Sí. Desde el dashboard puedes ajustar información, precios, duración, imágenes, visibilidad, horarios, recursos y disponibilidad de tus servicios.
¿CupoFacil reemplaza mi WhatsApp o mi agenda actual?
No necesariamente. Puedes usar CupoFacil como página pública y agenda online, compartir el enlace con tus clientes actuales y mantener otros canales si tu operación lo necesita.
¿Cómo protegemos la información de usuarios y negocios?
Usamos autenticación, roles, permisos y buenas prácticas de seguridad para limitar el acceso a la información. Los datos se usan para operar reservas, cuentas, pagos y comunicación relacionada con el servicio.
Contacto directo
Si tu caso requiere revisión humana, cuéntanos qué ocurrió e incluye el correo de tu cuenta, el código de reserva o el nombre del negocio.
